المادة 1: التعاريف
- المستخدم: أي شخص يستخدم التطبيق لحجز خدمة من مزوّد خدمة.
- مزوّد الخدمة: الشخص أو الجهة التي تعرض خدماتها من خلال التطبيق.
- الخدمة: أي خدمة مقدمة عبر التطبيق (إقامة، طعام، رحلة، مواصلات، نشاط... إلخ).
- نحن / الشركة: تشير إلى شركة Troving المالكة والمشغّلة للتطبيق.
المادة 2: إنشاء الحساب واستخدام التطبيق
- يجب أن يكون المستخدم بعمر 18 عامًا أو أكثر.
- يتحمل المستخدم مسؤولية دقة واكتمال البيانات المقدّمة عند التسجيل، وتحديثها عند تغيّرها.
- تحتفظ الشركة بحق تعليق أو إلغاء أي حساب يخالف هذه الشروط.
- يجوز تعليق الحسابات المسجّلة عبر أجهزة واحدة أو بريد إلكتروني مؤقت إلى حين التحقق من الهوية.
- يُمنع إنشاء حسابات متعددة بهدف إعادة بيع العروض أو استغلالها بطرق غير مشروعة؛ وأي تحايل يؤدي إلى إغلاق دائم للحسابات ذات الصلة.
- نحتفظ بالحق في منعك من استخدام التطبيق والموقع والخدمات أو أي جزء منها، ومنع عمليات الشراء، وفق تقديرنا المعقول عند الاشتباه في إساءة الاستخدام.
المادة 3: الحجز والدفع
- تُعرض الخدمات والأسعار بشكل شفاف من قبل مزوّدي الخدمة، وقد تختلف حسب التوفّر والطلب.
- يلتزم المستخدم بدفع قيمة الحجز عبر وسائل الدفع المعتمدة داخل التطبيق.
- يُعتبر الحجز مؤكدًا بعد إتمام الدفع واستلام إشعار التأكيد داخل التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني.
- قد تتطلب بعض الحجوزات تحققًا يدويًا من مزوّد الخدمة للتأكد من التوفّر قبل تأكيدها النهائي.
- يحتفظ تطبيق تروفنج بالحق في تعديل أو إيقاف أي رمز خصم في أي وقت دون إشعار مسبق، بما يضمن الاستخدام العادل والمتوازن للعروض الترويجية.
المادة 4: الإلغاء والاسترجاع
- يجوز للمستخدم إلغاء الحجز وفق الشروط المحددة لكل خدمة على حدة كما يحددها مزوّد الخدمة.
- تختلف سياسات الإلغاء والاسترجاع بين المزوّدين، ويتعيّن الاطلاع عليها قبل إتمام الحجز.
- تتم معالجة الاسترجاع (كليًا أو جزئيًا) وفق سياسة المزوّد وبحسب وسيلة الدفع المستخدمة والمهل الزمنية المعلنة.
- يجوز للشركة فرض رسوم إدارية معقولة عند الاسترجاع إن لزم.
المادة 5: سلوك المستخدم
- يتعهد المستخدم باستخدام التطبيق بصورة قانونية ومحترمة ووفق الغرض المخصص له.
- يُحظر استخدام التطبيق لأي أغراض احتيالية أو مضللة أو منتهكة للأنظمة المعمول بها.
- يُمنع التحايل بمحاولات التواصل المباشر مع المزوّد خارج التطبيق بقصد تجاوز الرسوم أو السياسات.
المادة 6: تقييمات ومراجعات المستخدمين
- يحق للمستخدمين تقييم الخدمة بعد تجربتها الفعلية.
- يجب أن تكون التقييمات موضوعية وخالية من الإساءة أو التحريض أو انتهاك الخصوصية.
- يحق للشركة مراجعة أو حذف أي محتوى مخالف أو غير متوافق مع سياسات الاستخدام.
المادة 7: حقوق الملكية الفكرية
- كافة الحقوق الفكرية للتطبيق ومحتوياته مملوكة لشركة Troving أو مرخّصة لها.
- يُمنع نسخ أو تعديل أو إعادة استخدام أي جزء من التطبيق أو محتواه دون إذن كتابي مسبق.
المادة 8: حدود المسؤولية
- دور Troving يقتصر على الوساطة الرقمية بين المستخدمين ومزوّدي الخدمة.
- لا تتحمل Troving مسؤولية مباشرة عن جودة أو تنفيذ الخدمات المقدّمة من المزوّدين.
- في حال حدوث نزاع بين المستخدم والمزوّد، يتم التعامل معه وفق سياسة الدعم والحماية المعتمدة لدينا وبالتنسيق مع الطرفين.
المادة 9: التعديلات على الشروط
- تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت.
- سيتم إعلام المستخدم بالتعديلات عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني.
- يُعد استمرار استخدام التطبيق بعد نفاذ التعديلات موافقة ضمنية على الشروط المعدّلة.
المادة 10: القانون الحاكم والاختصاص القضائي
- تخضع هذه الاتفاقية لقوانين جمهورية مصر العربية.
- تختص محاكم القاهرة وحدها بنظر أي نزاع ينشأ عنها، ما لم يُتفق على آلية بديلة لتسوية المنازعات.
المادة 11: الفواتير الضريبية
في حالة شراء عرض لدى تاجر معين، يتم استلام فاتورة مطبوعة من خلال التاجر، وتُعد هذه الفاتورة نموذجًا قانونيًا ضريبيًا معتمدًا لإثبات المصروفات. وفي حال طلب فاتورة ضريبية إلكترونية، يجب التواصل مع تروفنج (أو عبر دردشة خدمة العملاء) قبل إتمام عملية الشراء ليتم اتخاذ اللازم من الفريق المختص.
تنبيه: تطبيق تروفنج مخصص لمعاملات الأفراد فقط.
للاستفسارات أو الشكاوى، يُرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني: support@troving.com